常见问题

电梯配件之家订单什么时候发货?大概多长时间可以收到货?

正常情况下您的订单将在下午四点发出(最晚不超过1个工作日)。

如钢丝绳、导轨等重物件,最晚不超过2个工作日发货

发货之后,您可以在我的订单中可以查看发货状态。

由于快递公司可能无法实时更新信息,因此您看到的发货情况可能有一定延迟。

为什么后下的订单,先收到了,之前下的订单还没有收到?你们是按什么顺序发货的?

为了单位时间内以最快速度处理尽量多订单,会适当综合按订单里货品配货的情况安排发货顺序,因此可能会出现订单发货和下单顺序不完全一致的情况。我们会尽一切努力为您尽快发货。

订单显示发货了,但快递信息为什么还没有更新?

您在订单页面看到的物流查询信息由快递公司传递提供。由于快递公司信息更新会有一定延迟,请您多多谅解。而某些物流或专线,是没有查询信息的,只能拔打该物流的电话咨询。

产品收到后,发现漏发了或者错发,应该怎么办?

请您先准备好漏发,错发的相关图片(拍摄图片),再通过在线客服核实,核实后,我们会进行补发或退款。

如果使用积分的订单想退货,怎么办?

您可以选择申请退款,待工作人员审批通过后订单就会进入退货状态,已经使用的积分不会退会用户账户。

为什么我已经收到产品,但是订单仍显示正在配货

由于系统信息与物流信息的延时,有可能会显示类式情况,等信息到达时,状态会自动恢复正常。

订单使用什么快递公司为客户发货?如何收费?

订单生成后,我们将根据您所填写的地址选择较优的快递公司。 
一般情况下,收费标准为:按重量和地区精准核计。

订单修改地址,如何办理?

一般情况下,我们不建议您修改地址,因为地址的修改会大幅增加快递公司配送难度,并可能严重影响您订单的配送时效。 如您一定要修改,请您一定要联系客服。

我的订单已提交退货,大概什么时候可以到帐?

我们在收到退货商品后,核准商品的完整性,并原路径退款

电梯配件之家的商品是正品吗?

是的。我们承诺都为原厂正品,以两次产品检测来确保正品的采购。

商品买错了,怎么办?

如商品买错,您可以重新下单。之前的订单可申请退款,未发货状态的订单,可在2小时内完成退款并关闭该错误订单。

获得的积分会过期吗?

积分使用是会过期的,在当日获得的积分,将会在90天以后过期。

积分使用方法:在您获积分之后,下订单时可以在结算金额处、输入所使用积分来抵现。